Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estas Condiciones Generales, Condiciones de Venta y Política de Tratamiento de la Información regulan el uso del sitio web estilovortex.com («el sitio»), a través del establecimiento de comercio Estilo Vortex, inscrito bajo el número de matrícula mercantil 03908251 de la Cámara de Comercio de Bogotá (o la ciudad que corresponda), propiedad de copropiedad de personas naturales.

Contacto: contacto@estilovortex.com · +57 3223019778 · O redes sociales @estilovortex

Al navegar, registrarte o comprar en el sitio, aceptas los términos aquí descritos.

2. Nuestros productos

• Las imágenes de los productos son representativas. Los colores pueden variar levemente según la pantalla desde la que los veas.
• La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de que hiciste tu pedido, te avisaremos por correo o WhatsApp para ofrecerte un cambio de talla/diseño o la devolución completa de tu dinero.
• Nos reservamos el derecho de descontinuar diseños o lanzar ediciones limitadas sin previo aviso; si un diseño es edición limitada, lo indicaremos en la página del producto.

3. Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagaste en una compra ya confirmada nunca cambia.
• El pago se procesa a través de una pasarela de pago externa (Wompi/ePayco u otra que esté activa en el sitio), sujeta a sus propios protocolos de seguridad. Aceptamos las tarjetas y métodos que la pasarela habilite (tarjeta de crédito, PSE, otros).
• No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores; esa información la procesa directamente la pasarela de pago bajo sus estándares de seguridad.
• Si tu pago es rechazado, te recomendamos verificar con tu entidad bancaria la causa del rechazo antes de reintentar.
• Si detectas un cobro indebido asociado a una compra en Estilo Vortex, escríbenos lo antes posible a contacto@estilovortex.com

4. Envíos

• Hacemos envíos a todo Colombia, con pago contra entrega en Bogotá y Soacha.
• Una vez confirmado tu pago, el pedido se despacha en 2 a 5 días hábiles. El tiempo de viaje varía según tu ciudad; puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de Envíos.
• El costo de envío se muestra antes de confirmar tu compra. Ofrecemos envío gratis en compras desde 150.000.
• Si tu pedido llega dañado o no llega, contáctanos con tu número de pedido y lo resolvemos contigo.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para ejercerlo:

• El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el empaque en que lo recibiste.
• Escríbenos a contacto@estilovortex.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de retracto.
• El costo de envío de esta devolución corre por cuenta del cliente, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor. Si el motivo del retracto se debió a un error nuestro, lo asumimos nosotros.
• Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, reembolsamos el valor pagado al mismo medio de pago que usaste, dentro de un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto y cumples con devolver el producto correctamente.

6. Cambios por talla

Aparte del derecho de retracto (que es un derecho legal), ofrecemos cambios por talla como política propia de la marca:

• Tienes 3 días desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de talla.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.
• En este caso el envío (ida y vuelta) debe ser asumido por el cliente, excepto cuando es un error de nuestra parte.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación (no por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal), conforme al Estatuto del Consumidor. Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo resolvemos con reposición o devolución del dinero.

8. Propiedad intelectual

Los diseños, ilustraciones, nombre, logo y contenido del sitio son propiedad de Estilo Vortex y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Algunos de nuestros diseños hacen referencia, a modo de parodia o homenaje, a personajes, expresiones o momentos culturales colombianos. Estos usos son de carácter editorial y humorístico; Estilo Vortex no afirma ni implica afiliación, patrocinio o autorización por parte de los titulares originales de dichas referencias.

9. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, el establecimiento de comercio Estilo Vortex y sus propietarios, como responsables del tratamiento, recolectan y tratan los siguientes datos cuando compras o te registras en el sitio: nombre, dirección, correo electrónico y teléfono…

¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar y enviar tu pedido.
• Contactarte sobre el estado de tu compra.
• Si nos autorizas expresamente, enviarte novedades y promociones.

Lo que no hacemos: no vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos a los aquí descritos.

Tus derechos como titular de los datos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu información, revocar tu autorización en cualquier momento, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus datos no se están tratando correctamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [correo de contacto].

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente siempre será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.