Políticas de envíos

1. Cobertura

Hacemos envíos a todo Colombia a través de distintas transportadoras dependiendo de la región. En Bogotá y Soacha contamos con envíos contra entrega.

2. Tiempos de entrega

• Alistamiento y despacho: una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara y despacha en 2 a 5 días hábiles.
• Tiempo de viaje: una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad. Ciudades principales suelen tardar menos; zonas más apartadas pueden tomar algunos días adicionales.
• Recibirás un correo o mensaje con el número de guía en cuanto tu pedido salga de nuestras manos, para que puedas rastrearlo.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o por factores externos a nosotros, como el clima o paros en vías. Si tu pedido se demora más de lo esperado, escríbenos y lo revisamos contigo.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según tu ciudad y se muestra antes de confirmar tu compra, así sabes exactamente cuánto vas a pagar antes de pagar.
• Envío gratis en compras desde 150.000. Por debajo de ese monto, el costo de envío se suma al total de tu pedido.

4. Confirmación y seguimiento

• Vas a recibir confirmación de tu pedido por correo/WhatsApp en cuanto se procese el pago.
• El número de guía de rastreo llega apenas despachamos tu pedido, para que puedas seguirlo en tiempo real con la transportadora.

5. Pedido no reclamado o dirección incorrecta

• Verifica bien tu dirección y datos de contacto antes de confirmar la compra. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta que tú proporcionaste, el reenvío corre por tu cuenta.
• Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas porque nadie lo reclamó en el punto de entrega, te contactaremos para coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o el reembolso del valor del producto, descontando el costo de envío ya incurrido.

6. Pedido dañado o perdido en tránsito

Si tu pedido llega dañado por el transporte, o nunca llega, escríbenos a +57 3223019778 con tu número de pedido y lo resolvemos con reposición o reembolso completo, mientras gestionamos el reclamo con la transportadora por nuestra cuenta.

7. Envíos internacionales

Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia. Si esto cambia, actualizaremos esta política con la información correspondiente.