Políticas de cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el empaque en que la recibiste. (Te recomendamos medirte la prenda sin retirar las etiquetas)
• El costo de envío de esta devolución corre por tu cuenta, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor. Si el motivo del retracto fue un error nuestro (por ejemplo, te enviamos el producto equivocado), lo asumimos nosotros.

Paso a paso para solicitar la devolución:

1. Solicita la devolución del dinero a través de la línea de atención +57 3223019778 o a través del correo contacto@estilovortex.com
2. Te enviaremos un correo donde se te indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos necesarios para realizar la devolución al mismmo medio de pago que usaste para hacer la compra.
3. En respuesta a este correo deberás adjuntar los siguiente:

• Nombre completo.
• Cédula escaneada.
• Comprobante de pago.
• Búmero de pedido.

Importante: Recuerda que una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, te devolvemos el valor del producto al mismo medio de pago que usaste, dentro de un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto y cumples con devolvernos el producto correctamente. Pero debes asumir el valor del envío desde tu ubicación hasta la dirección notificada.

2. Cambio por talla

Si elegiste una talla equivocada, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días siguientes a recibir tu pedido.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales puestas.
• Solo se cambia por otra talla del mismo diseño, sujeto a disponibilidad en inventario. Si la talla que necesitas ya no está disponible, te ofrecemos cambiar por otro diseño de igual valor o el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras oficinas.
• El costo de envío del cambio (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente. Como cada producto tiene su tabla de tallas disponible antes de comprar, este costo no lo asumimos nosotros.
• Escríbenos a +57 3223019778 o al correo contacto@estilovortex.com con tu número de pedido y la talla que necesitas para coordinar el cambio.

3. Defecto de fábrica o producto en mal estado

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación o en mal estado por daños durante el envío, nosotros asumimos el 100% del costo, sin excepción. Siempre que le hayas dado un buen uso y envies la solicitud dentro de los siguientes 30 días de la recepción del producto.

Si tu solicitud de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro equipo debido a que no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío, el cuál deberás pagar.

Antes de solicitar la devolución te recomendamos leer esta lista que explica todos los motivos por los que la solicitud puede ser rechazada:

• Se excedió el tiempo límite de 30 días después de haberse entregado la prenda.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado o apliques fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda por uso.
• El diseño de la prenda tiene un proceso manual que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Qué hacer:

1. Escríbenos a +57 3223019778 o al correo contacto@estilovortex.com dentro de los 30 días siguientes a recibir el pedido.
2. Adjunta fotos claras del defecto o del daño, y tu número de pedido.
3. Una vez confirmemos el defecto, coordinamos contigo el envío de reemplazo sin costo, o el reembolso completo si prefieres eso.

En el caso de que Estilo Vortex haya enviado por error un producto diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos por nosotros. En este caso debes ponerte en contacto apenas recibas tu pedido a +57 3223019778 o al correo contacto@estilovortex.com.

4. Rebajas

Las compras realizadas en la sección de descuentos o rebajas no tienen cambio (excepto por garantía). Aplican términos y condiciones-